За последние несколько лет гостиничный рынок (в очередной раз) испытал потрясения, приятные и не очень. Причина — санкции, перестройка рынка сбыта и рынка поставщиков, перестройка систем управления, инструментов маркетинга и другие факторы. В результате не всегда приятные события стали основой для достойных результатов и поводом для оптимизма. Хотя расслабляться, как показала практика, не стоит.
Детали были озвучены на круглом столе, проведенном во время Международной выставки для гостиничного бизнеса Hospitality Online Expo.
Дискуссию ведет Андрей Михайлец (УК «Независимый Гостиничный Альянс»)
Вопросы:
Коллеги, какие ощущения у вас от 2024 года в сравнении с прошлым годом? Что можете сказать о поведении туристов, в том числе о глубине и стоимости бронирования, о выборе направлений? (Суточно.ру, Bnovo, ТВИЛ).
Как видят развитие отрасли компании, занимающиеся автоматизацией различных бизнес-процессов? (Bnovo, Okdesk, HOTEL-GO, Hotel Advisors).
Какие ошибки отельеры совершают чаще всего в плане сервиса и можно ли их исправить простым способом? Что можете со своей стороны порекомендовать для простой перенастройки бизнес-процессов? (QA Hotel Service, ТВИЛ, Суточно.ру, «Независимый Гостиничный Альянс», Hotel Advisors).
В последние годы у отельеров выросли запросы на услуги ревенью-менеджмента. С другой стороны, есть и разочарования, поскольку отельеры не всегда получают ожидаемый результат. С чем это связано и какие основные ошибки здесь есть? (Hotel Revenue Guru, EasyRevenue).
А что выгоднее в плане ревенью-специалиста: вырастить в своем коллективе, нанять готового или аутсорсить? (EasyRevenue) Какие инструменты будут работать в 2024 году, которые позволят отелю повысить продажи? (Суточно.ру, Bnovo, ТВИЛ).
Модератор круглого стола: Андрей Михайлец, эксперт по маркетингу и продажам в отелях, управляющий партнер УК «Независимый Гостиничный Альянс», автор YouTube-канала Гостиничный бизнес Стратегия роста, издатель
Horeca.Estate https://t.me/horecaestate